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Tous les objets proposés à la vente sur notre e-boutique Lugoparis.com sont disponibles. Si vous souhaitez commander un objet en quantité importante, nous vous invitons à contacter le Service Clients par téléphone ou par e-mail.

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Chaque objet est photographié dans l’optique de mettre en avant le détail et la qualité. Ce sont donc bien les couleurs réelles que nous diffusons. Néanmoins, il se peut que les couleurs varient légèrement d’un ordinateur à l’autre.

Oui, pour ce faire, veuillez vous renseigner auprès de notre Service Clients au moment de la commande.

Commande

Nous vous invitons à contacter le Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter ».

Nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter ».

Il est possible que votre confirmation de commande soit envoyée quelques minutes après le passage de commande. Pensez également à vérifier votre boîte « Spam », dans laquelle l’e-mail pourrait se glisser en fonction des paramètres de votre messagerie. Si aucun e-mail ne vous est parvenu, veuillez contacter le Service Clients.

Livraison

Les frais de port sont offerts par notre Maison.

Les délais de livraison courent à compter de la confirmation de la commande reçue par mail. Les délais de livraison varient en fonction de notre demande, nos produits étant faits à la main. De manière générale, vous serez livré dans un délai maximum de 3 mois. Pour toute question, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter » .

Pour des raisons, notamment de sécurité, Lugoparis.com ne traitera aucune commande dont la livraison est demandée en poste restante ou en boîte postale. Tout colis Lugoparis.com est remis en mains propres au destinataire et par conséquent aucun colis ne sera déposé dans une boîte aux lettres.

Pour des raisons de sécurité, tout colis Lugoparis.com est remis en mains propres au destinaire. Aucun colis ne sera déposé dans une boîte aux lettres.

La signature du destinataire est requise à la réception de votre colis.

Dans l’immédiat, nous ne possédons pas de point de vente physique. Toutefois, si vous le désirez et que vous êtes à Paris, nous vous offrons la possibilité de venir vous rencontrer pour vous remettre votre commande en mains propres dans un lieu exclusif de Paris. Si ce service vous intéresse, veuillez prendre contact auprès de notre Service Clients.

Paiement

Le règlement de vos achats s’effectue uniquement par carte de crédit ou carte bancaire : Visa®, MasterCard®, American Express®. Vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d’expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet.

Toutes les transactions effectuées sur le site Lugoparis.com sont sécurisées. La présence d’un cadenas aux côtés de l’adresse de la page commençant par « https » vous indiquent que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé. Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa® et Mastercard® est renforcée par les méthodes de paiement «Verified by Visa®» et «MasterCard® SecureCode». Par ailleurs, LUGO a mis en place des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous communiquez contre les accès et usages non autorisés. Veuillez cependant considérer que la transmission de données sur Internet n’est jamais sûre à 100 % et que toute information communiquée en ligne peut être potentiellement collectée et utilisée par d’autres personnes que celles qui en étaient destinataires.

Nous acceptons les cartes de crédit internationales, cependant lorsque vous passez votre commande, vous devez entrer votre adresse de facturation internationale qui est liée à votre carte de crédit.

Les cartes ne sont pas débitées tant que la commande n’a pas été validée. Cependant, il se peut qu’une partie du montant s’affiche comme réservée dès le passage de la commande.

Ce code vous sera demandé lors du passage de votre commande. Il s’agit d’un code unique qui sécurise les transactions en ligne pour les paiements par carte bancaire, qui figure : – soit au dos de votre carte de crédit dans le champ signature. Il est composé de 3 chiffres (ex : Visa ou MasterCard), – soit au recto et au-dessus de votre numéro de carte. Il est alors composé de 4 chiffres (ex : carte American Express).

Retours et échanges

Vous avez la possibilité de retourner, pour une demande d’échange ou de remboursement, tout produit commandé sur le site LUGO dans les trente (30) jours calendaires de la date de la livraison. Les produits retournés doivent être accompagnés de leur facture d’achat ou d’une copie en cas de retour partiel. Dans ce cas, il est de votre responsabilité de prouver que les marchandises ont été retournées et de les restituer par un transporteur agréé de votre choix qui fournira un justificatif d’expédition et de livraison. Les frais de retour des marchandises seront à votre charge. LUGO n’est pas responsable des articles retournés à LUGO qui auront été perdus, mal acheminés ou livrés avec du retard par un transporteur de votre choix. Il est de votre responsabilité d’assumer tous les risques pour ces retours, ainsi que les dépenses, l’assurance et les frais de transport associés à ces retours.

Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible. Votre remboursement interviendra 15 jours ouvrés suivant la réception de votre retour à notre entrepôt.

Objets LUGO

Disponibilité

Les objets de maroquinerie LUGO peuvent être achetés exclusivement sur le site internet Lugoparis.com. En raison de nombreuses sollicitations sur ces objets, il est possible que le modèle que vous recherchez ne soit pas disponible. Nous vous invitons à vous adresser à nos conseillers de vente, qui sauront vous orienter, ou à contacter le Service Clients.

Tous nos produits sont réalisés à la main par nos artisans et artistes, selon nos critères de qualité très exigeants, et plusieurs années sont nécessaires pour maîtriser les savoir-faire LUGO. Nous travaillons principalement le cuir, matière naturelle et ressource limitée par les critères de choix très stricts de LUGO. Pour toutes ces raisons, plusieurs mois sont nécessaires pour donner naissance à un objet de maroquinerie LUGO.

Entretiens et réparation

Nos ateliers sont capables de répondre à de nombreuses demandes de réparation et de remise en état de produits LUGO. Pour ce type de demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter ».

Le cuir est une matière vivante qui évolue, change de couleur, s’assouplit, se patine avec le temps. Il convient de le protéger de l’humidité et d’une exposition prolongée à la lumière ou chaleur trop intense. Nous déconseillons l’utilisation de produits de soin disponibles dans le commerce qui ne sont pas adaptés aux cuirs LUGO. La meilleure façon d’entretenir son sac consiste à le retourner régulièrement à nos ateliers pour qu’il soit nettoyé et, si besoin, recousu et réastiqué.

Authentification

Seul un achat effectué sur notre site officiel Lugoparis.com ou auprès d’un distributeur agréé peut vous garantir l’authenticité d’un objet LUGO. Une facture originale est établie au moment de l’achat en ligne. Nous ne pouvons ni garantir ni vérifier l’authenticité d’un article acheté en dehors d’un point de vente officiel LUGO.

Sur-Mesure

Pour réaliser votre objet sur-mesure, vous commencez par nous expliquer en détail votre souhait. Nous vous répondons dans le mois qui suit avec un accord de principe, une estimation et un calendrier. Notre équipe de créateurs va imaginer pour vous, cet objet unique. Pour commander un objet sur-mesure, nous vous invitons à nous envoyer un email via la rubrique avec vos coordonnées ou contacter notre Service Clients pour prendre rendez-vous avec notre directrice artistique afin de discuter de votre projet dans nos locaux situés 128, rue de la Boétie – 75008 à Paris, FRANCE.

Nous serons heureux de vous donner une estimation du prix de votre objet sur-mesure sous un mois, ainsi que le délai d’obtention de l’article, une fois que vous nous aurez expliqué en détails quel est l’objet ou le projet de vos rêves. Merci de nous envoyer un email avec vos coordonnées.

La Maison LUGO

Newsletter

La newsletter LUGO vous permet d’être facilement informé des dernières actualités de la maison : événements, défilés, expositions ou nouveautés. Nous nous engageons à ce que la fréquence d’envoie reste légère, et à ne pas communiquer votre adresse e-mail à des tiers.

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter sur le site Lugoparis.com en renseignant votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet en bas de page, puis cliquez sur “S’inscrire”. Si vous avez un compte Lugoparis.com vous pouvez gérer votre abonnement à la newsletter dans la rubrique de votre compte client.

Vous pouvez directement vous désinscrire :

– depuis celle-ci dès que vous la recevrez

– En nous adressant une demande de désinscription par e-mail via la rubrique “Nous contacter”

Manufacture

LUGO propose différentes offres de personnalisation telles que le marquage simple de vos initiales sur des articles de maroquinerie, une production personnalisée d’un sac existant ou une création sur mesure. Pour en savoir plus, nous vous invitons à vous adresser à notre Service Clients.

Tous les articles et objets de maroquinerie LUGO sont réalisés à la main, en France, en région parisienne, par nos artisans maroquiniers et artistes.

La Maison LUGO

La vision de LUGO en matière de développement durable est de nourrir le projet d’entreprise autour de l’authenticité et de l’exclusivité de l’objet et de l’éthique de la Maison dans toutes ses composantes. L’authenticité et l’exclusivité de l’objet se traduit notamment par le respect des matières premières naturelles et le développement des savoir-faire artisanaux et artistiques français. L’éthique de la Maison enrichit les relations de LUGO avec ses collaborateurs, ses fournisseurs et ses clients. LUGO est un acteur attentif, concerné et engagé pour exercer ses activités dans le respect de son environnement écologique, social, économique et culturel. Nos engagements et nos initiatives sont détaillés dans notre section dédiée à la Maison LUGO.

Cookies

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Sécurité et confidentialité

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– votre nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail, dans le cas où vous souhaitez recevoir des informations de la part de LUGO ; 

– ainsi que certaines informations financières (numéro de carte de paiement) pour régler les articles commandés et traiter votre commande, dans le cas où vous avez l’intention d’acheter un article présenté sur le site internet Lugoparis.com.

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